Условия возврата и обмена товаров
Ваши права защищены Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (актуальная редакция от 11.06.2021).
Основные условия
- Возврат: в течение 7 дней с момента получения заказа.
- Обмен: в течение 14 дней с момента покупки.
- Возврат денег: до 10 рабочих дней после приёма товара.
Какие товары можно вернуть
- Товар с заводским браком
- Повреждения, возникшие по вине продавца или перевозчика
- Доставлен не тот товар (неправильный размер, цвет, модель)
Товары, которые нельзя вернуть
- Нарушена заводская упаковка (кроме матрасов в вакуумной упаковке)
- Товар был в употреблении
- Повреждения по вине покупателя
- Товары с индивидуальными свойствами (например, матрасы нестандартного размера)
Как оформить возврат
До получения товара:
- Напишите в онлайн-чат на сайте hemnes.ru или позвоните +7 916 325-96-86
- Назовите менеджеру номер заказа и ваши данные
- Деньги вернутся на карту в течение 10 рабочих дней
После получения товара:
- Заполните форму возврата (менеджер вышлет бланк)
- Приложите: фото товара и дефектов, фото заводского ярлыка, акт о повреждении (если есть)
- Ответ от отдела рекламаций — до 10 рабочих дней
Если товар повреждён при доставке
Важно! Без акта о повреждении возврат невозможен.
- Потребуйте акт у курьера или заполните его сами
- Сфотографируйте повреждения
- Отправьте акт на info@hemnes.ru
Частые вопросы
Кто оплачивает доставку?
При браке — магазин. Если товар надлежащего качества — покупатель.
Курьер отказался составлять акт. Что делать?
Сфотографируйте повреждения, запишите ФИО курьера и сразу свяжитесь с нами.